طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:
1. يمكن للعميل طلب عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع الإلكتروني عن طريق الواتساب (رسائل فقط). يجب إشعارهم بعملية الاستبدال أو الاسترجاع وتسجيل حالة الطلب.
3. سيتم استرداد المبلغ المالي خلال مدة تصل إلى 20 يومًا، وذلك بعد خصم قيمة رسوم الشحن من المبلغ المسترد للعميل.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
1. يجب عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال. لن يتم قبول استبدال أو استرجاع أي منتج تم استخدامه أو يحتوي على أي خلل أو تلف أو نقص في أي جزء منه.
2. يجب الحفاظ على علبة المنتج أو التغليف الأصلي ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
3. يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج صحيح (مثل تغيير المقاس أو اللون أو المنتج). يجب على العميل تسليم المنتج في أقرب فرع لشركة الشحن ويتحمل العميل جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل إلى المقر المحدد، بالإضافة إلى رسوم إعادة التصدير.
4. يحق للعميل استرجاع قيمة المشتريات في حالة عدم الرغبة فيها، وذلك بشرط إعادتها في حالتها الأصلية، ويتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن.
5. يجب إرسال جميع الأوراق والمستندات المتعلقة بالطلب والشحن لخدمة العملاء لتسهيل متابعة الطلب.
6. في حالة وجود شحن مجاني على الفاتورة، ستتم تحميل العميل رسوم إعادة التصدير.
7. إذا تمت عملية الشراء خلال فترة العروض ويرغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، يجب إعادة جميع المنتجات.
8. لن يتم قبول عمليات الاستبدال أو الاسترجاع عبر الفروع.
9. في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في الطلب، ستتحمل الشركة جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل إلى المقر المحدد، بالإضافة إلى رسوم إعادة التصدير.
